虽然很多人都自我标榜为社区O2O,其实,在现在这个时间点上,社区O2O可以说是根本不存在的。  社区是什么?对用户来说,社区包括房子,包括邻居,包括宠物,包括保安,包括广场舞,也包括跳广场舞的大妈,包括不断涨价的葱油饼铺子,也包括今天新开的理发店,社区包括了家和家附近的一切。社区什么都不是,但它又什么都是,社区本身就是一部分生活。  我们看到,现有的各种O2O,其主旨都是对线下行业的改造。通过互联网带动的产业升级,让商家的数据化和服务标准化程度都显著提升,或者在原有的服务场景外拓展新的服务场景。  社区O2O特殊之处在哪儿?  但你不可能直接用其他O2O的改造方式来改造社区,因为社区根本不是一个行业。你可能会对别人说自己是修电脑的,自己是装热水器的,自己是带小孩的,但你不可能对别人说我是做社区的。对了,豆瓣和果壳可能会这么说,不过他们显然不是我们正在讨论的社区。  所以,在一众O2O中,社区O2O可以说是目前可见的O2O概念中,最为异类的一种。其特殊之处在于,他并非致力于解决某种需求,而是致力于完善一个生活场景,解决的是复合性的需求。  大多数社区O2O,实际上依然是解决单一性的需求,只是整个需求集合中的一个小子集,甚至只是一个项。比如社区001,瞄准电商解决不了的即时需求,提供了一个速购的解决方案。这其中的区别,就好比是在两家大润发的中间地段开了家7-11一样,并不便宜,也不太贵,但是马上能到手,比起社区O2O,不如说是线上便利店更贴切。  解决单一的需求是相对容易的,可以针对性的完善,甚至根本性的颠覆。但复合性的需求的解决难度就倍数级增加了,因为场景是明确的,但是需求是在一个集合范围内随机的发生。对于需求的整理和需求的判断,其难度并不亚于解决。  既然社区O2O是为了完善生活场景,解决复合性的需求,那社区O2O的项目需要做到让用户的社区生活更简单,所以一个社区O2O的产品需要解决的3个问题:  1、即使把活动范围限定在社区内,用户可能产生的需求也是多样化的。产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合,为用户提供清晰简单的需求入口。  2、即使能确定用户需求的集合,个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高“知心度”,迅速定位用户的准确需求。  3、即使能定位个体用户的实际需求,也需要完善地解决。产品需要整合线下基础服务,并在定位后快速分发客户。  我们看到在这波O2O的创业潮中,大多数创业者都是将重心放在基础服务的整合上,在于社区相关的基础服务中,美食、美容、美发、美甲、洗车、干洗、推拿等领域相继出现爆点,第三个问题的完整解决只是时间问题。而在用户入口的问题上,虽然至今没有出现一款好的产品(“叮咚小区”就是个奇葩,“小区无忧”也未必靠谱),但因为本身就是产品导向,迟早也会有哪个产品经理突然开窍。  最大的问题或许就在中间的部分,作为判断准则的用户数据如何获取到,用什么样的逻辑加以处理,打通中间的部分可能成为社区O2O最大的障碍。  打通客户需求的几种可能性  可能性1:从用户直达服务的一家独大——58到家  “58到家”的背景不用多说,拥有的资源也不用多说了。从产品的角度看,58到家是58系产品中做的最顺眼的;从服务上来说,58到家的体系也可以说是原有58服务的升级优化版。不知道58是如何突然开窍的,总之58到家在今年还真的挺有可能成为一个“风猪”,至少,在所有“风猪”中这只猪是看起来最壮硕的。  这里想做个假设,如果58到家能成为家政O2O的No.1,那可以说58基本上就已经能抱住社区O2O的大腿了。  家政服务对于社区生活的重要性,堪比餐饮对团购的重要性。家政服务的范围实在太大了,从钟点工到月嫂,从保洁到维修,从买菜到做菜全都可以丢到家政的框子里去。换句话说,不管是买洁厕灵还是买西兰花,都可以和家政服务搭在一起,要说家政是社区O2O的入口也一点都不过分。  58到家上线的三个服务,清洁、搬运、美甲,两个属于家政服务,一个属于消费服务。这样的布局有客观性因素,但也可以理解为是在为整个社区O2O做准备的布局。如果美甲和家政两块的使用率重叠度高,说明坐于家中一个应用搞定一切的“场景O2O”完全有实现的可能。  如果58到家真的弄了个舒服的体位会发生什么?58可以靠资本投、控、买各种与社区O2O相关的项目,例如e袋洗、阿姨帮、优值供。各种数据,各种服务单,各种日常订单刷刷刷地从58的服务器上流过,估计到时候58连你抽屉里总共有几条内裤都能知道。这样前端58到家App,中间所有数据在手,后端服务则由自营团队、参股企业和其他听话的公司组成,那真可谓是出门110,在家找58。  其实,任何一个项目能占领家政,都会处在很有利的位置,比如阿姨帮。用58到家举例,还是因为它本身所具有的一些优势,起跑线会更比别人都近一些。  可能性2:为社区入口做支持的同时引入其他服务——邻里间  社区O2O的项目在推广时,往往给物业一些小钱,就能有很大的效果。物业自己都没有发现,他们本身就是社区O2O的核心入口之一。  “邻里间”是总部位于深圳的创业公司,同时有腾讯和万科背景的CEO方智,在初创期就拿到了1000万的天使投资,开始做“邻里间”这个移动互联网物业管理平台。平台实际上可以理解为有赞(口袋通)这样的微信第三方服务商,面向的是物业行业。物业很简单就能将平台部署到自己的微信公号,而业主通过关注微信公号,就可以在平台上完成诸如报修、缴纳物业费、查询账单、互动交流等各种操作。  传统的物业公司管理和服务都跟不上,加上物业是高人力成本的劳动密集型行业,增收一直是行业的期望。物业和业主之间是直接的服务关系,业主本来就有和物业沟通的需求,但这种沟通由于物业的管理跟不上,往往是不顺畅的,最后甚至可能因为这样的沟通不顺畅而爆发矛盾。  如果把移动互联网与物业管理的流程体系结合起来,用互联网管理平台来提高物业内部的管理水平,显然可以解决内部问题,提高效率,降低成本。如果这套系统不怎么花钱,又不怎么难用,那对物业行业来说已经是很happy的事了。  但还不止这样,物业公司在部署邻里间的物业管理平台的同时,实际上还接入一个增值营收平台。从日常消费商品、生鲜特产等配送,到干洗服务、维修、家政等生活服务类O2O业务,都可以借助邻里间的平台接入第三方的服务,并通过物业推送给业主,而邻里间则和物业分成这部分收入,更重要的是邻里间会提供“一站式”的服务。到底应该卖什么东西,推什么服务给业主?虽然物业很难把握的准确,但邻里间通过大数据用户行为的方式,以及累积的经验可以帮助物业增收,实现收入多元化。  和其他O2O项目没什么不同,邻里间改造物业服务标准化的过程,实现互联网化的物业管理。但和其他社区O2O不同的是,他们并不与物业争夺用户的主导权,而是帮助物业建立互联网服务体系,以一个支持者的身份缓和地切入社区O2O。  邻里间能否成为社区O2O的标杆,以及是否能形成市场格局有待观察,不过帮助物业实现O2O的重要性,随着其他基础服务的越发完善开始显现出来。这类支持型项目的切入可能不会形成单一的社区O2O入口,但可能会形成强一些简单的、小范围的、独立的社区O2O场景。  可能性3:有限信息共享——多项目合作  现在O2O项目极多,不同的地推团队经常对同一个地区轮番轰炸,从资源利用率来说,是相当浪费的。由于其中很多项目,客户群有一定的重叠,但大家的目标和服务类型又完全不同,从理论上上来说,是可以共用一些资源的。例如:  具备基础服务的不同项目,相互做服务交叉接入,让自己的App具备多用途。  以整体社区为单位,不同项目间有限的API共享,根据他人的数据优化自身的运营数据,加快拓展速度。  互补项目合作营销,共同区拓。此种情况在一线地推团队间常有默契,只是高级别的合作比较少见。  这样的合作方式,以社区O2O整体来看,显然是有很大的好处,可以把整个盘子快速做大。另外,由于有了公有数据资源,可以迅速接入服务,原本因没有服务能力而被扼杀的产品创业就有了实现的基础,可能不知不觉就出现了杀手级的应用。O2O自此从功能型O2O时代进入场景型O2O时代。  当然,众所周知,这么美好的场景是不会出现在现实里的,比起提心吊胆的地合作,大家似乎都更喜欢血洗对方。  本文作者是略懂O2O和线上营销的十字少爷。普通关注请去微信公号:黑焰十字(darkflame10),有事问我加微信:redyzhu,但伸手党我一概不鸟。另外,上海周边能做“优质”“小批量”衬衫加工的加工商,请微信找我谈生意!本文链接:

这一消息,让4年前就已接入12306系统的支付宝随即展开“防守”。  自助售票机将陆续支持微信支付。  这一消息,让4年前就已接入12306系统的支付宝随即展开“防守”。  一  支付攻防战:新场景与新方式  据网易科技报道,今日支付宝方面表示,未来2个月将再投入1亿元用于鼓励更多用户坐火车、公交或骑共享单车低碳出行,且从10月27日起,铁路旅客使用支付宝在12306官网、客户端、火车站窗口、自助售票机购票,累积一定的购买频次,就可以领取到铁路立减券。  微信支付未进场就已经收到战书,但12306场景只是微信和支付宝争夺大战的缩影,近年来,这两家第三方支付巨头争先恐后的布局、开拓新的支付场景和方式,纷纷切入更多新场景,一攻一防好不激烈。  今年,腾讯以交通为阵地,展开支付新场景的进攻。  腾讯董事长马化腾使用公交乘车码的新闻一度在网络上蔓延开来,据了解,腾讯于9月13日与安徽省合肥市相关单位签署了包括腾讯乘车码在内的多个项目的合作协议,马化腾曾指出:“乘车码所覆盖的公共交通系统,是下一个高频高粘度低额度的交易场景。”  此外,9月15日,马化腾还与深圳巴士集团在交通金融支付、大数据、云计算、辅助驾驶等领域进行合作,并与深圳通公司联合开拓乘车码创新应用。  交通是一个高频场景,也是微信和支付宝争夺的场景之一。今年7月,高铁宣布推出订餐服务,“高铁外卖”正式接入支付宝与微信支付。  此外,WeChat Pay HK(微信支付香港钱包)还在香港推出一系列升级支付功能,包括付款码支付、二维码收款和即将推出的微信买单,同时也支持出租车、茶餐厅、商超等更多场景,微信支付在香港市场再向前迈出一大步。  如果说微信通过开拓新场景进攻,那么支付宝则更偏向于通过创造新的支付方式,加深自己的护城河。  2015年在汉诺威IT博览会(CeBIT)上,马云就现场演示“刷脸支付”,埋下伏笔。2017年9月,支付宝直接在肯德基的KPRO餐厅上线刷脸支付,引爆舆论,这是刷脸支付在全球范围内的首次商用,支付宝选择在肯德基试水,奠定了其大规模铺开的基础。  针对微信支付是否也布局刷脸支付,腾讯移动支付的相关负责人对独角金融表示,“人脸识别技术已经在腾讯各类需要实名认证的业务中得到了广泛的应用,但刷脸支付涉及到用户的隐私和资金安全,我们会在技术评估达到一定准确度之后才会推出。”  中国人民大学重阳金融研究院高级研究员董希淼对独角金融表示,“在金融行业,人脸识别技术的易用性、普适性更强。”显然,刷脸支付对于双方之后的金融业务发展更具意义。  至于未来支付宝还会继续涉足哪些场景和手段,独角金融联系了蚂蚁金服方面,但未获得回复。  二  谁是明天的行业第一?  据艾瑞咨询发布的2017Q2第三方移动支付交易规模数据显示,支付宝的市场份额为54.5%,财付通市场份额为39.8%,移动支付市场份额向支付宝、财付通高度集中。  虽然从数据上看,支付宝的市场份额比财付通多,但整体布局上,二者差距并不明显,随着支付领域的深入,双方的竞争也必然越来越激烈,谁是“明天”的行业第一尚不得知。本文链接:

试想一下,和带着浓重 Beats 口音的 Siri 交流,会有一种怎样的体验?那把精致的女声在 Beats 的还原下,会不会多了几分磁性呢……  根据之前的报道,苹果将会在下个月发布一款搭载 Siri 的智能音箱。这款智能音箱的产品理念跟 Echo 和 Google Home 类似,它能够搭配 Homekit 套件,成为控制智能家具的中心。  近日,这款“苹果版 Echo”再传出新消息。凯基证券的分析师郭明錤对这款音箱的配置和发布时间。他表示:  这将会是一款旗舰定位的智能音箱产品,售价可能比亚马逊的 Echo 再高一点。  一款“旗舰”定位的音箱,重点不在音质而在智能  根据 Apple Insider 的报道,郭明錤于周一向投资者递交了一份说明报告,报告中提到了这款产品。郭明錤表示,这款音箱将会搭载“High-End”定位的配置,预计会在下个月举行的 WWDC 2017 上亮相。  作为一款高端定位的音箱产品,声音输出还是一大重点。这次,苹果将会用上“7 个单元 + 1 个重低音单元”的结构,以确保声音效果输出。  毕竟,苹果在声音方面还是一定的积累。接触过 Beats 音箱的都知道,像 Pill+ 这一类产品的体积压缩都做得不错。如果苹果推出这款音箱,那它在体积控制和声音输出应该都是亮点。  另外,这款产品还可能支持 AirPlay。用 Wi-Fi 来传输,这能够降低传输损耗,提升听感。  对于一款要对标 Echo 和 Google Home 的人工智能音箱,声音、外观都是次要的。智能体验、操作简易性以及智能家居的联动性,这些才是产品需要注重的东西。  郭明錤表示,这款音箱会加入 W1 芯片。在满足部分设备对蓝牙连接的需求时,W1 的加入也减少了用户在连接上的麻烦。  通过 iCloud 账号来绑定设备,这样也能够减免用户在连接上的繁琐。尤其是在智能家居中面对大量需要连接的设备,这里也能够省下不少时间。  这音箱搭载了 Siri。比起目前只支持英文的 Alexa,Siri 支持 18 种语言。而且,Siri 能够将 iOS、macOS 设备整合到智能音箱的控制端中,用户也可以通过其他搭载 Siri 的机器来控制这款音箱,以达到远程控制家具套件的目标。  不想让你的 Siri 沦为摆设?关注微信公众号爱范儿(微信号:ifanr)回复关键词「Siri」,告诉你 10 个别人不知道的 Siri 实用功能 。  总的来说,Siri 和 iOS 设备的覆盖面将是这款设备的最大优势。  Google Assistance 虽然有不俗的搜索能力,但走不出服务区。而亚马逊在语言上和操作上也有限制,同时也没有面向所有地区销售。对中国大陆用户而言,这些产品都不太接地气。  在这种状态下,苹果这个后来者就能够抓住更多的机会。不论是市场还是软件配置,还有 Homekit 的支持,这些都是苹果赢下这场“智能音箱大战”的法宝。  今天的新品,未来的核心  Google I/O 2016 过后,不少观点都认为支持语音控制的智能音箱,是面向未来生活的产品。在这一年内,JBL、Sonos 和 BOSE 的传统音频品牌都加入到这个领域当中。苹果今天的举动,来得有些晚了。  既然不能抢占先机,那苹果推出这款产品的意义,就只为了补完产品线吗?  不,它的就是一款为 Homekit 而生的产品。苹果是要让这款音箱,成为 Homekit 的核心。  之前,爱范儿(微信号:ifanr)就体验了一家苹果的样板房。这家样板房中已经覆盖了 Homekit 的设备,住客只需要通过 iOS 上的 Homekit 应用就能够实现整屋控制。不论是是语音还是触控,都是还是很方便的。  爱范儿曾经”住“一回北京的苹果智能公寓。关注微信公众号爱范儿(微信号:ifanr)回复关键词「苹果」,带你看看 Homekit 的几大真相。  只是,这些 Homekit 套件不支持远程操控。用户要实现这个功能,就要再添置一个控制中枢。这个中枢可以是 Apple TV,也可以是 iPad。  对于国内用户来说,要买 Apple TV 其实并不方便。它没有在中国大陆地区上市,售后也需要送到香港去,用起来并不算方便。  如果专门买一台 iPad 来控制 Homekit 的话,这也是一种浪费。毕竟,iPad 还是一款以移动体验为主产品,用户随身的几率较高。当你把 iPad 取走之后,Homekit 也就不能实现远程控制。  所以,苹果需要推出一个新的控制中枢,来解决这一系列问题。音箱,就是最佳的解决方案。  毕竟,用户面对的都是一些逻辑简单的操作,如控制设备开关和调整温度。这些都能够通过语音就能够操控,中间也不需要屏幕参与。在这个状态下,用户只需要一个可联网、带智能助手的音箱就能够解决问题。比起 Apple TV 和 iPad,这个解决方案要方便得多。  同时,Siri 能够全面兼容 iOS 和 macOS 设备。用户出门在外,也能够用 MacBook 和 iPhone、iPad 控制家里的产品。这对于用户而言,是一种方便。  从产品布局上谈,Homekit 是苹果的核心计划之一。如果他们想要借 iOS、macOS 这些设备群体来推广 Homekit 的话,把连接中枢做好是第一步。  Siri 智能音箱的出现,正好就把苹果用户和 Homekit 连在一起的工具。比起另外购置的 Echo 或 Google Home,苹果自家的智能音箱更有亲和力,单一平台的原生连接也确保了用户用体验。  不论从用户角度或产品角度去谈,搭载 Siri 的智能音箱将是苹果的最佳选择,也是唯一选择。  郭明錤预计,苹果将会 WWDC 2017 上发布这款新品,发布后首年的出货量可达到 1200 万台。  面对一款外观都还未曝光的产品,预测出货量的意义还不算大。我们更关心的是,这款产品会有怎样的表现。本文链接:

由IXDC主办的2017国际体验设计大会于2017年7月12-16日在国家会议中心举行,作为全球极具影响力的体验设计交流平台,吸引了3000多名从业者参加,大会通过主题演讲、工作坊等形式充分交流经验,共享体验设计盛宴。  而作为一年一度的用户体验行业报告发布也是大会重要的组成部分,备受从业者们关注,报告每年通过全面详尽的调查分析,系统梳理整个行业脉络,为从业者揭秘这一年来用户体验行业的新变化。  今年,IXDC联合腾讯CDC共同开展了“2017用户体验行业调研”,调研主要以从业者画像、职业规划、薪资分析等几个方面为主,展示了这一年来用户体验行业规模变化、从业人员构成、薪酬机制、能力需求等信息,让大家能够迅速获取到整个行业的信息概况,了解用户体验行业的现状和趋势。  报告PDF下载:本文链接:

经过长达一年的用户沉淀以及生态发展,电商小程序的变现能力开始备受关注。几天作者就分享自己对小程序在电商行业爆红的几点思考。  11月9日,微信团队在腾讯全球合作伙伴大会发布2017年数据报告。从报告中可以看到,微信平均日登录用户达到9.02亿,同比增长17%;社交支付增长23%,线下支付增加280%;小程序月访问人数最多的行业大类中,电商平台跻身前五。  经过长达一年的用户沉淀以及生态发展,电商小程序的变现能力开始备受关注。11月初,即速应用发布了一份《小程序变现能力及消费用户洞察数据报告》。报告显示,小程序经过将近一年的时间发展,变现能力已经凸显,电商小程序的流量环比呈现高速增长的趋势最高时期还打到了89%,而电商类小程序的月流水环比增长在8月份的时候也达到了62%,甚至有接近10%的电商商家将小程序当作核心的营收来源。小程序用户数量预计在Q4阶段可增长至2亿。  小程序为何深受电商行业欢迎?相对于传统的电商小程序电商又具备那些优势?  1.小程序开店成本低,免除各类手续费用  根据《天猫2017年度入驻标准》可以知道,商家入驻天猫一般需要缴纳多种费用:  保证金10~15万元不等,多数是10万元  软件服务年费分为3万和6万两个档次  平台佣金:每笔交易扣除5%—8%的点  税收费用:收取交易总额的8%  而在小程序上开商城涉及到的费用一般都只有三项:  店铺建设/维护成本:  如若选择即速应用等小程序第三方开发平台,每年的服务费一般不超过1万元  支付费率:每笔交易所收费率为6%  微信认证费用:每年300元  从此算来小程序电商的成本仅占传统电商成本的5%。  2.获客方式多样化,用户拉新成本低  就目前来看,淘宝和天猫出自身自带的流量以外,主要的推广方式有以下三种:  直通车:淘宝最经典的付费推广,价格在几毛钱和几块钱之间,不同价格的转化率存在这天差地别。  淘宝客:所谓淘宝客简单来说就是帮助商家推广商品来获取佣金的人。是最近几年比较火的一种推广模式,但是这种方式往往每一单都会伴随着30%—50%的高额佣金,外加服务费。如果商家找的是比较小的淘客根本带不起什么流量,大的淘宝客收费高而且一般不会选择和小卖家合作。  钻展:淘宝的钻石展位,以竞价的方式来展示。对于大卖家来说可以在店铺活动期间进行投放,但是对于小卖家而言是完全烧不起的。  淘宝从出现以来已经有15年之久,入驻的商家已经达到饱和的状态,商品的同质化严重,商家的竞争成本逐渐增高。目前淘宝天猫越来越趋向于品牌化,使过往曾经辉煌过的中小型商家苦不堪言。  而小程序电商则于此恰恰不同,背靠微信9亿日活用户流量且宣传推广方式多样,常见为以下三种模式:  公众号+小程序推广  小程序可通过关联公众号实现介绍页展示、模板消息推送、自定义菜单栏入口设置、图文中直接插入小程序卡片和公众号文中的CPC广告等直接高效的宣传方式,获得巨大的流量。例如于小戈利用公众号绑定 “大眼睛买买买商店”小程序,成功引流用户23万,每天PV(页面浏览)3-5万。  好友分享和朋友圈推广  微信小程序是直接可以分享给好友的,而且现在也有聊天小程序和群小程序,均可引导朋友直接转发实现裂变。虽然目前小程序不能直接分享到朋友圈,但是我们可以利用小程序二维码或者生成小程序卡片进行传播,例如最近刷爆朋友圈的测试「你的左右脑分别有几岁?」的「实用心理测试大全」小程序,仅仅只用了3个小时的时间它的PV就达到了千万级别,微信社交传播力不容小觑。  附近的小程序  商家开通“附近的小程序”功能后,商家的小程序就可以展示给5公里范围内的所有微信用户,通过地理位置优势获取精准用户流量。在此基础上,商家还可以利用小程序标签及卡券功能向用户发放会员卡、买单券、支付代金券等优惠方式提高新用户的留存率。  除了上面所说的三种方式以外,小程序还可以通过线下扫码推广、名称搜索优化、关键词推广等方式。这些方式都是基于微信生态体系下的流量渠道。  3交易步骤缩减,颠覆传统电商流量漏斗模型  传统的电商平台从产生购买冲动到完成交易一共要经过7个环节,而小程序的购买流程则更加简洁,从接受商品推荐到完成购买只用4个环节就能搞定。这将有效改善传统电商模式下用户逐级流失的情况。  2018年小程序流量入口将进一步扩大  微信的三大核心功能就是社交、内容、支付。而小程序作为微信生态一个部分自然也带着很强的社交属性,尤其在连续开放群分享、社交立减、拼团等社交属性极强的功能能够迅速让小程序产生裂变,例如蘑菇街小程序利用社交立减金举办活动,在12天的时间里迅速吸引了50万的用户。  近期微信订阅号面临改版的消息频频传出,极有可能改为类似今日头条的用户千人千面推荐形式。如果真是如此,公众号内容的点击率将大幅增加。这会推动小程序和公众号进一步融合,内容+电商小程序也将成为商家们热衷的营销模式。另外在微信最新的一次更新中小程序可以直接跳转外链,也就是说未来小程序可以承载更多的内容。这个功能的出现无疑给小程序内容电商开启了一个新的大门。  可以预见,小程序会将把微信的社交体系、公众号内容体系、支付交易体系全部打通串联在一起,真正实现链接一切。本文链接:

分类:职场

时间:2016-11-17 10:10:02